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スーパーのレジの話である。
昨今、スーパーのレジでは極限まで電子化、合理化が追求された結果、
商品が入っている赤いカゴから、
スキャン済みの商品を入れる緑のカゴへ移すことができれば、
だれでも務まるようになった。
それは、POSというシステムで、
縦型スキャナーという装置のおかげである。
商品を赤いカゴから緑のカゴへ移動する途中で、
商品のバーコードが自動的に読み取られ、
合計金額が集計される仕組みである。
それが登場する前は、レジのテンキーに金額を打ち込んでいたので、
当然、打ち間違えが発生していたのだが、それはなくなった。
だれでも務まるとはいえ、そこにはやはり上手い下手がある。
まだ不慣れな「研修生」のバッジを付けている店員の動きには無駄が多い。
それは仕方がない。
しかし、ベテランの店員であっても、
商品の取り扱いがゾンザイであったり、
バーコードを２度読みさせてしまったり、
バーコードの読取に失敗したり、
「カゴ詰めの掟」を守らない者がいたりする。
「カゴ詰めの掟」
それは、スキャン済みの緑のカゴに商品を入れるときのルールである。
しかも、それはだれが決めたものでもなく、
どこかに明示的に書かれてあるわけでもなく、
ただ、そのレジの現場にのみ存在する暗黙のルールである。
箱物のみならず形が不定形のものであっても、
無駄な隙間なく上手く組合わせて詰めるとか、
複数購入の同じ商品ものをまとめて通すとか、
瓶や缶などの硬くて重いものを下にするとか、
冷たいものと温かいものを混在させないとか、
やわらかいものを最後に上にそっと置くとか、
荷崩れしない程度にできるだけ積上げるとか、
詰込むべき位置を瞬時に判断したりとかなど、
この９行のようにキッチリ商品を詰込みたい。
それが「カゴ詰めの掟」だ。
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